Таен клиент – одит на обслужването
Реално преживяване като гост: посрещане, комуникация, бързина, отношение, чистота, ресторант, СПА.
- Сценарии по тип хотел
- Оценка по критерии
- Фото бележки
★ ЗАЩО SMT CONSULT
По-високи стандарти
в хотелиерството
Професионални одити „Таен клиент“, които измерват реалното обслужване и дават ясни стъпки за подобрение.
Експертен екип
Оценка на посрещане, комуникация, реакция и цялостно преживяване на госта.
Реални инсайти
Реална картина от гледната точка на госта – без подготовка и без филтър.
Доказан процес
Структуриран одит + отчет с конкретни препоръки и стандарти за подобрение.
Поддръжка
Насоки, чеклист и внедряване на стандарти за реално подобрение на услугата.
★ ЗА КОМПАНИЯТА
Превръщаме реалното гостоприемство в измерим стандарт чрез дискретни одити „Таен клиент“.
SMT Consult подпомага хотелите да подобрят качеството на обслужване, да открият слабите точки в процесите и да изградят устойчиви стандарти. Работим дискретно, обективно и фокусирано върху реалното преживяване на гостите.
80+
Одитирани хотели
Реални оценки на обслужването и процесите.
100%
Дискретност
Обективен и неутрален подход.
24/7
Анализ
Детайлна оценка на всяка точка от услугата.
5★
Стандарти
Повишаване нивото на обслужване.
Търсите измерими стандарти
Дискретни одити, таен клиент и доклади с конкретен план за подобрения — без излишни обещания, само резултати.
★ УСЛУГИ
Дискретни одити и стандарти, които се измерват.
Одит на процеси и стандарти
Проверка на ключови точки: рецепция, housekeeping, ресторант, СПА и процедури.
- Контролни списъци
- Точки на риск
- Коригиращи мерки
Доклад + план за подобрения
Силни/слаби страни и конкретен план с бързи резултати.
- Приоритети
- Стандарти
- KPIs
Обучение на персонал
Практични обучения: посрещане, upsell, оплаквания.
- Ролеви ситуации
- Скриптове
- Оценка
Въвеждане на стандарти (SOP)
Ясни правила кой/какво/кога.
- Процедури
- Контролни листи
- Визуални стандарти
Контролни посещения
Повторни одити за измерим напредък.
- Сравнение преди/след
- Трендове
- Отчети
★ ПОЛЗИ ОТ УСЛУГАТА
Какво получавате от одит „Таен клиент“ и въвеждане на стандарти
SMT Consult дава реална, обективна картина за преживяването на гостите и превръща качеството в измерим стандарт, който се поддържа и надгражда във времето.
-
01
Обективна оценка
Ясни критерии и реални наблюдения по ключови точки на обслужването.
-
02
Откриване на слабите места
Проблеми в процеси, комуникация и организация, които влияят на оценките и лоялността.
-
03
Конкретен план за подобрения
Приоритети (бързи мерки + дългосрочни действия) с ясни стъпки за изпълнение.
-
04
Стандарти (SOP) и контрол
Правила „кой/какво/кога“, които правят качеството постоянно, независимо от смени и хора.
-
05
Измерим напредък
Сравнение преди/след, мониторинг и устойчиво повишаване на нивото.
Отговор до 24 часа • Дискретност • Реални резултати.
